1 )仓储的服务意识
仓储活动本身就是向社会提供仓储服务产品。服务是贯穿在仓储中的一条 主线,仓储定位、仓储具体操作、储存货物的控制都围绕着服务进行。仓储管理 就需要围绕服务定位,围绕如何提供服务、改善服务、提高服务质量开展管理,包括直接的服务管理和以服务为原则的生产管理组织生产。
2) 服务水平与成本之间的关系
仓储的服务水平与仓储经营成本有着密切的相关性,二者互相对立,即仓储的服务水平与仓储经营成本存在着二律背反现象。服务好,成本高,收费则高, 仓储服务管理就是在降低成本和提高(保持)服务水平之间保持平衡,因此,仓储 企业应进行正确的服务定位。
3) 不同时期仓储企业服务定位策略
进入或者引起竞争时期:高服务格且不惜增加仓储成本。
积竞争时期:用较低的成本实现较高的仓储服务。
稳定竞争时期:提高服务水平维持成本不变。
已占有足够的市场份额处于竞争(寡头)时期:服务水平不变。
退出阶段或时期:大幅降低成本,但也降低服务水平。
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